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視頻網站的“坑”:即使充了會員,還會被廣告騷擾

視頻網站的“坑”:即使充了會員,還會被廣告騷擾

北京青年報 2019-02-19 14:14
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視頻網站付費會員為何也要看廣告

細則說明隱藏在數千字的“會員協議”中 律師認為是否侵權應看具體約定

即使充值了愛奇藝視頻網站的會員,在觀看的過程中依然被各種形式的廣告所打擾,這令想花錢買清靜的網友頗為郁悶。

北京青年報記者發現,這種問題不僅出現在一家視頻網站,在騰訊視頻等網站也存在類似問題。原來,視頻網站的會員并不是一買了之,而是存在許多若隱若現的“坑”,比起網站的心機,網友們只能說是很傻很天真。

客服回應

暫無法完全關閉推薦

北青報記者以用戶身份咨詢愛奇藝在線客服,其表示“目前無法針對會員專屬推薦永久操作關閉”。

該客服還介紹稱,“為了讓您更好地了解和使用會員權益,愛奇藝會通過15秒的會員推薦內容為您做VIP專屬推薦,如您不需要了解,可以直接點擊頁面角標右上角的‘關閉此推薦’跳過。”

騰訊視頻的熱線客服表示,片頭的“前情回顧”中的廣告是電視劇自帶的,并非所有節目都有廣告,騰訊視頻方面也無法去除。而部分節目中有一些廣告無法跳過,也沒法點叉,這是部分版權方要求。

北青報記者發現,此前騰訊視頻在播放《如懿傳》時,就曾因全程出現某奶粉的大幅廣告遮擋了臺詞,并且無法去掉,引發觀眾吐槽,騰訊視頻則在回應時稱此為“廣告投放系統bug”。

體驗不爽

1、觀影推薦、懸浮窗 會員避不開

日前有用戶反映,即使充值了愛奇藝視頻網站的會員,在觀看的過程中依然被各種形式的廣告所打擾。北青報記者隨即進行了驗證。

北青報記者先充值會員,隨后打開熱播劇《知否》,這時立即跳出了一段時長為15秒的“壹周觀影”的宣傳片,這是愛奇藝為自家新片宣傳的視頻廣告,右上角可點擊關閉,但無法選擇“永久關閉”。

再打開熱播劇《皓鑭傳》,在片頭曲結束即將進入正片時,突然跳出一款面膜的廣告。

北青報記者又點擊另一熱播劇《招搖》觀看,不一會兒就在屏幕的左上角出現了一個小的懸浮窗,宣傳愛奇藝另一熱播綜藝節目,該懸浮廣告平均10分鐘就出現一次,一集共出現5次左右,無法關閉。

而這并非愛奇藝最近的“套路”。一位用戶表示,在2018年夏天播出《延禧攻略》時,她就發現了這個問題,“當時在追劇時,熱門時段的片頭廣告經常有兩分鐘之久,右上角提示‘會員跳過廣告’,于是就買了會員。我當時圖的就是無廣告,結果幾乎每集結束后都有一個‘會員推薦’,也經常出現××面膜的廣告,雖然可以點擊關閉,但還是覺得總被打擾。”

2、要想提前看 得5人幫點贊

除了廣告外,愛奇藝VIP還有“提前看”的權益,如普通用戶可以看到12集,VIP會員可以提前看13到24集。不過,想要提前看還需要“邀請好友點贊助力”。

一名網友表示,自己在愛奇藝看《獨家記憶》時,看到VIP會員可以解鎖第13至24集,不過點擊后才發現,會員需要做任務才可以提前觀看——“邀好友助力解鎖劇集,還差5人”。好友在收到這一任務后,必須登錄自己的愛奇藝賬號為其點贊,在5人點贊后,對方才可以提前解鎖劇集。

北青報記者在愛奇藝APP上看到,充值愛奇藝黃金會員1個月需25元,一年12個月248元,約合20.7元一個月。

3、并非愛奇藝一家 騰訊視頻也這樣

充值會員后廣告不能免除的情況在騰訊視頻也存在。北青報記者打開騰訊視頻電視劇《怒晴湘西》,立即跳出了“騰訊微視短視頻APP”的廣告,劇中主人公用評書的形式介紹該軟件。該廣告是片頭廣告,無法被關閉。在播放過程中,在視頻的右下角不斷出現“玩××手游免費領取視頻VIP”的浮窗廣告,有時還會出現“看原著,劇情搶先知”的廣告提示。

在每集視頻的開頭,會有一段“前情回顧”,這時在屏幕下方會出現大篇幅的廣告——宣傳一款檳榔。

在電視劇《知否》的播放過程中,也有類似的廣告轟炸。難怪網友們吐槽,“我都開了會員了還一天天給我推薦,推薦什么啊?12秒的推薦真不短,每集都需要自己動手去跳過!”“已經是會員了還推薦廣告,還會員專享廣告,還不能關閉,不爽!”

小心有坑

購買會員默認自動續費

北青報記者在購買會員時發現,會員默認的價格都是默認勾選“自動續費”的價格,如需選擇不“自動續費”的套餐,愛奇藝和優酷需要取消勾選下方的“到期自動續費”選項,騰訊視頻需要在購買時右滑,才可見不含連續包月等服務的套餐。

并且,“自動續費”的價格比不選擇“自動續費”低不少,如愛奇藝的“連續包月”首月體驗價6元,取消“連續包年”套餐,則一個月價格25元;優酷和騰訊視頻“自動續費”會員價一個月19元,而不續費的一個月要25元。

在宣傳語中,三家視頻網站都表示,“自動續費可隨時關閉”。不過,北青報記者發現,關閉“自動續費”的渠道則較為隱蔽。

比如騰訊視頻和愛奇藝的iOS版本,如需取消自動續費功能,則需要打開蘋果手機“設置”,進入“iTunes Store 與 App Store”,點擊 “Apple ID”,選擇“查看Apple ID”,進入“賬戶設置”頁面,點擊“訂閱”,選擇騰訊視頻VIP 取消訂閱。如未在計費周期到期至少24小時前取消自動續費功能,將會自動續訂及扣款。

電視VIP還得另付費

還有用戶反映,在騰訊購買了VIP會員后,如果想要在電視上看,還需要購買升級后的“超級影視VIP”。超級影視VIP每個月多花18元,可以在長虹、夏普、索尼、三星、樂視等電視上觀看,不過也有一些設備不支持。

有用戶表示,“有點坑,其絕對不會事先告訴你在電視上不能用。等你充了VIP,還得充超級VIP,然后再告訴你,超級VIP在很多種電視上也不支持。”

癥結所在

上千字會員協議里明確“不全免”

那么開通會員服務時所宣稱的“免廣告”,到底是如何約定的?在騰訊的會員條款中,北青報記者看到其寫明“騰訊將會根據實際情況,對會員在觀賞節目內容時遇到的廣告設置相應的時限減免,但并不會完全消除所有廣告和商業信息”。

騰訊視頻VIP會員在登錄后,可享受一鍵關閉片頭廣告的權益。“部分版權方有特殊要求的影片或電視劇,仍可能向您提供不同類型的廣告服務,您對此表示理解,您不予追究并豁免騰訊的相關責任。”

愛奇藝則表示,“愛奇藝會在您觀看影視內容時提供‘跳廣告’的會員權益,您可一鍵關閉片頭廣告,但此權益可能不涉及全部影視。”

優酷則表示,VIP會員將接觸到以各種方式投放的商業性廣告或其他類型的商業信息,“優酷會在您觀看視頻內容時提供‘廣告特權’,包括為您自動跳過播放器前貼廣告,也可手動關閉播放器前貼內容推薦;但此權益可能因部分電視劇、電影、綜藝、直播、動漫、體育賽事等版權方限制或其他限制原因,仍可能會向您呈現不同種類的廣告服務,且亦不排除優酷以其他方式投放的廣告或商業信息。”

不過,上述文字說明統統隱藏在一份數千字的“會員協議”中,很少有用戶可以耐著性子看完。

律師分析

如協議確有此規定 則不能認定侵權

針對這類問題是否侵犯消費者權益,北青報記者咨詢了律師。

北京志霖律師事務所副主任、中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙占領對北青報記者表示,視頻網站的廣告形式多樣,包括貼片廣告、小劇場等創意中插、植入廣告等等,這些都屬于視頻網站正常的商業模式,付費會員可以享受多種服務,至于付費會員是否免廣告、免哪種形式的廣告,關鍵看付費會員業務的介紹頁面怎樣宣傳,如果明確說明去掉視頻播放前的貼片廣告,則沒有問題,并不侵犯消費者的合法權益。

北青報記者詢問,宣傳頁面沒有太詳細的介紹,只說“會員免廣告”,但細則條款的確有介紹,“可能會有其他形式的廣告”,但一般消費者好像不會看那么詳細,這種是不是網站也盡到了義務呢?趙占領律師表示,“這種情況不好認定存在虛假宣傳,畢竟在細則條款里有說明,只是細則條款比較多,消費者有時候不會去看,最好購買會員服務前看清楚。”

北京中聞律師事務所合伙人趙虎對北青報記者表示,會員推薦可以跳過去,至于其他類型的廣告,我覺得還要看購買會員時的宣傳頁面,“你購買會員時有沒有承諾會員可以免除全部廣告,還要看會員的協議,根據協議來確定有沒有違反約定,平臺與會員是合同關系,這不是侵權與否,而是他有沒有遵守這個合同。”

關于移動端、電視端等問題,建議網友做同樣的考量。而關于“默認勾選”的問題,趙虎律師表示,如果沒有特別提示,默認勾選“自動續費”就是有問題的,“這種交易的過程是一種格式條款。按照它的要求形成一種電子合同,《合同法》有要求,要排除對方主要權利的,需要特別提示給對方,如果沒有特別的提示,自己默認排除了對方的主要權利,那就屬于霸王條款,是無效的。”

文/本報記者 溫婧

統籌/余美英

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