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視頻網站套路深:會員專屬廣告 默認勾選自動續費

視頻網站套路深:會員專屬廣告 默認勾選自動續費

工人日報 2019-02-26 09:26
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以為會員可不看廣告,卻發現有會員專屬廣告,還有默認勾選自動續費

視頻網站套路深,買了會員仍糟心

本報訊(記者楊召奎)本以為買了視頻網站會員就可以看VIP電影,但一些新近上映的電影卻需要另付費;因為不想看廣告,所以購買了會員服務,但買了之后發現有會員專屬廣告;本來想買一年的會員,卻沒注意視頻網站默認勾選了自動續費,到期后又被迫買了一年……《工人日報》記者近日采訪發現,不少視頻網站套路深,一些買了會員服務的消費者感到很糟心。

1月21日,北京的楚女士告訴記者,她購買了騰訊視頻的VIP會員,但當她想看某近期上映的電影時,頁面卻提示“您已經是VIP會員,可優惠購買單片觀看”。記者注意到,該頁面提示楚女士可以3元購買,原價6元。

此外,在楚女士購買VIP會員之后,發現該會員沒法在電視盒子上觀看。于是,她再次點開“我的VIP會員”,才發現騰訊視頻VIP適用于非TV用戶,超級影視VIP才屬于TV全屏通會員。“如果要升級成超級影視VIP,1個月是18元,9個月是158元,有種深深被套路的感覺。”楚女士說。

北京的杜先生則告訴記者,愛奇藝視頻在沒有購買會員之前,打開視頻后頁面顯示出“會員跳廣告,首月僅6元”的提示。但杜先生表示,充值買了會員之后,在看視頻的過程中依然會出現懸浮廣告。“雖然懸浮的廣告可以點擊關閉,但確實很煩人。”而騰訊視頻,購買會員后,也會有片頭廣告出現,但可以選擇關閉。此外,還有媒體報道稱,有購買視頻網站會員的用戶還遭遇會員專屬廣告的騷擾。

那么,購買了會員之后依然會有廣告是否侵犯消費者權益呢?對此,有律師表示,視頻網站在有關細則條款里已經說明了“可能會有其他形式的廣告”,因此不存在侵權問題。但中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江對記者說,如果視頻網站沒有以加粗字體或加大字號等顯著方式告知,仍然涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權。

記者在采訪中發現,消費者對于視頻網站會員服務投訴較多的還有默認勾選自動續費問題。在愛奇藝視頻網站,如果選擇連續包年服務是一年218元,但下面默認勾選了“到期自動續費,可隨時取消”這一選項。如果選擇連續包月服務,是首月6元,“后續每月19元自動續費,可隨時取消”。

在騰訊視頻網站,系統推薦的是“自動續費,可隨時關閉”的選項。如果不想自動續費,需要向右滑動選項。但由于選項隱藏在屏幕之外,不少消費者可能發現不了。

此外,記者發現,想要取消或者關閉會員也并非易事。有網友反映在個人中心頁面完全不知道怎么取消自動續費,被扣費數月后打客服電話才取消。為此,陳音江提醒消費者,在付款前一定要仔細瀏覽頁面內容和相關條款,避免被套路。

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